FAQS

FaQs. Información general

TIENDA ONLINE

Todas las galletas que encontrarás en nuestra tienda online son modelos estándar. No se pueden personalizar las medidas ni las formas. Pero en algunas galletas se pueden personalizar los colores y poner algún texto o nombre.

GALLETAS PERSONALIZADAS

Las galletas personalizadas pueden ser de cualquier temática, forma y medida. Estas galletas no están diponibles en la TIENDA ONLINE. Es importante tener una previsión de más de dos mes de antelación. Para más información consulta el apartado PEDIDOS.

ENVÍOS

Los envíos los realizamos con una empresa externa, MRW. A veces el precio del envío puede sorprender, pero en el está incluido un seguro para cualquier imprevisto y poder responder con la máxima brevedad. Para más información consulta el apartado ENVÍO.

CANCELAR UN PEDIDO

Los pedidos realizados en nuestra tienda online se pueden cancelar antes de las 48h. Los pedidos personalizados no se pueden cancelar. Para más información consulta el apartado DEVOLUCIONES.

¿Dónde elaboramos nuestros productos?

Nuestras deliciosas galletas 😋 las elaboramos en nuestro obrador situado en Sant Feliu de Llobregat, calle de las Rosas, nº28. Número RSIPAC: 20.10597/CAT.

NICE COOKIES S.L fue fundada en octubre de 2018. Actualmente, disponemos de todo tipo de maquinaria industrial para poder realizar, desde pequeños a grandes pedidos.

¿Con qué ingredientes elaboramos nuestros productos?

Galleta: HARINA DE TRIGO, MANTEQUILLA, azúcar, HUEVOS y aroma de vainilla.

Galleta con chocolate: HARINA DE TRIGO, MANTEQUILLA, azúcar, HUEVOS, cacao en polvo y aroma de vainilla.

Glasa: azúcar glas, agua, MERENGUE EN POLVO (HUEVO), vinagre de manzana y colorante alimentario; (E102, E129, E133, E122, E129)

Papel de azúcar: Espesante E1422, E1412, Maltodextrina, Humectante E422, Azúcar, Agua, Estabilizador E460i, E414, E415; Dextrosa, Emulgente E435, E471, E491; Conservante E202, Corrector de Acidez E330, Aromas.

Pegamento comestible: Agua, Carboximetilcelulosa (E-466), Acidulante: E-330, Conservante: E-211.

Nuestros productos pueden contener trazas de frutos secos, soja y cereales.

Colorantes alimentarios

Colorante alimentario: Humectante: E422, Espesante: E551, Color: E124, E129, E104, E133, E102, E122, E133, E172, E153, E414, gomma arábica.

Tinta comestible: Agua, Humectante E1520, E422; Colorantes E151, E110, E102, E133, E122, E102, E122, Regulador de la acidez E330.

Los colorantes pueden tener efectos negativos sobre la actividad y la atención de los niños.

Colores

Los colores de las galletas decoradas con glasa real están sujetos a posibles variaciones de tonalidad e intensidad.

Los motivos os los detallamos a continuación:

-La glasa real está coloreada con colorantes alimentarios (Detallados en el apartado anterior). Este proceso no está mecanizado, está elaborado completamente a mano. Eso significa que no siempre se utiliza la misma cantidad de colorante.

-Es importante tener en cuenta que los referentes visuales (Fotos, paleta de colores...) que nos enviáis son un punto de partida. Nuestro trabajo es conseguir y ser lo máximo fiel posible. Quedará genial y 90% igual, pero siempre habrá pequeñas diferencias de color.

Alergias e intolerancias

A continuación os detallamos los alérgenos alimenticios que contienen nuestros productos: leche de vaca, mantequilla, huevos y trigo. Y pueden contener frutas y trazas de, cacahuetes y los frutos secos, como las nueces.

Para más información consultar a vuestro médico de confianza.

Caducidad y conservación

Nuestras galletas caducan a los 2 meses, pero aguantan algo más. ☺️

Hay que tener en cuenta que los colores, a medida que va pasando el tiempo, van perdiendo intensidad. Esto sucede a partir de los 2 meses.

Es importante conservar las galletas en un lugar seco, fresco y oscuro.

¿Cómo realizar un pedido personalizado?

Para poder realizar un pedido personalizado es importante tener en cuenta toda esta información y hacérnosla llegar através de nuestros canales de contacto, vía mail (hola@nicecookiesbcn.com) o WhatsApp (686070178)

-Fecha del evento. Es importante tener una previsión de más de dos meses de antelación para comprobar si hay un hueco en la agenda.

-Temática. Si tienes algún referente de lo que te imaginas, envíanoslo. Si no, no te preocupes, a nosotros nos encanta ponernos creativos.

-Unidades. Especifícanos cuantas unidades necesitas.

-Envío. Cuándo nos envíes la información, es relevante anotarnos si hay que enviar el pedido y a donde. También se puede recoger el pedido en nuestro obrador sin ningún coste adicional.

-Nombre completo, teléfono y e-mail.

Pedido mínimo

PEDIDOS PERSONALIZADOS

Galletas decoradas con glasa real, hay un mínimo de 10 galletas, pueden ser iguales o mezcladas, no dependen del tamaño ni la dificultad.

PAPEL DE AZÚCAR

Las galletas decoradas con papel de azúcar hay un mínimo de 12 galletas.

¿En cuánto tiempo se ha de realizar un pedido personalizado?

Cada galleta personalizada requiere de un tiempo y mimo, desde que elaboramos la masa hasta que finalizamos la galleta. Por eso es importante planificar el pedido con tiempo, para poder ver la disponibilidad en nuestro calendario y dedicarle lo que se merece.

Previsión de MÁS DE 3 MESES de antelación.

¿Cuánto cuesta una galleta personalizada?

El precio de la GALLETA PERSONALIZADA depende de muchos factores:

1. Tamaño de la galleta.

2. Temática.

3. Dificultad.

4. Cortador personalizado. En muchas ocasiones hay que hacer el cortador mediante plantillas para poder hacer la galleta que deseas.

¿Dónde envíamos?

España peninsular.

Consultar tarifas especiales en el caso de hacer un pedido para enviar a; Andorra, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuánto cuesta el envío?

España peninsular 8€.

Barcelonés 6€.

Sant Feliu de Llobregat sin coste.

*Envío gratuito para pedidos superiores a 100€, sin contar el coste del envío.

*Pedidos de grandes cantidades, el coste del envío se tiene que calcular.

Todos los precios incluyen el 21% de IVA.

¿Cuándo recibiré mí pedido?

Todas las galletas de nuestra TIENDA ONLINE y las GALLETAS PERSONALIZADAS son productos bajo demanda, elaborados especialmente para el cliente. No existe stock.

Solo hay stock en algunas campañas; Halloween, Navidad, San Valentín, Pascua, Sant Jordi, Día del Padre y Día de La Madre.

En los pedidos personalizados el cliente determina la FECHA DE ENTREGA, siempre y cuando se haya reservado la fecha con el tiempo de antelación que indicamos en el apartado de PEDIDOS.

Las galletas de nuestra TIENDA ONLINE se recibirán entre los 7 y 10 días después de realizar el pedido.

Incidencias generales

NICE COOKIES S.L no se hace responsable de los incidentes que puedan ocurrir una vez el cliente recibe las galletas.

Incidencias en el envío

La galleta es un producto delicado, y aunque nunca pasada nada, puede romperse durante el envío. Por eso es importante notificarlo cuanto antes.

SOLO Nice Cookies se hará responsable de los envíos con incidencias que se hayan notificado el mismo día que se recibe el paquete.

¿Cómo proceder si mi pedido tiene una incidencia?

Una vez se recibe el paquete y se comprueba que el pedido está en mal estado, como por ejemplo; galletas rotas, hay que enviar un mail a hola@nicecookiesbcn.com con el ASUNTO: INCIDENCIA más el NÚMERO DE LA FACTURA y adjuntar la siguiente información:

1. FOTO DE LA CAJA EXTERIOR.

2. FOTO DE LAS GALLETAS ROTAS.

3. DESCRIPCIÓN DE LO SUCEDIDO.

IMPORTANTE: SOLO SE REALIZARÁ LA DEVOLUCIÓN O PROCEDEREMOS A ELABORAR DE NUEVO EL PEDIDO, AQUELLAS INCIDENCIAS QUE SE HAYAN NOTIFICADO EL MISMO DÍA QUE SE RECIBE EL PAQUETE Y SE NOTIFICA DE LA FORMA EXPUESTA EN ESTE PUNTO.

Devoluciones

Todas las galletas que encontrarás en nuestra TIENDA ONLINE y las GALLETAS PERSONALIZADAS, NO SE PUEDEN DEVOLVER. Son GALLETAS bajo demanda, elaboradas especialmente para el cliente.

¿Se puede cancelar el pedido?

Los pedidos realizados en nuestra TIENDA ONLINE se pueden cancelar antes de las 48h después de haber realizado el pedido.

Los PEDIDOS PERSONALIZADOS NO se pueden cancelar.

¿Se devuelve el dinero?

SE DEVUELVE EL DINERO EN LOS SIGUIENTES CASOS:

1. Los pedidos GALLETAS TIENDA ONLINE que se cancelen antes de las 48H de realizar el pedido, SÍ SE DEVUELVE EL DINERO.

NO SE DEVUELVE EL DINERO EN LOS SIGUIENTES CASOS:

1. Los pedidos GALLETAS TIENDA ONLINE que se cancelen después de las 48H de realizar el pedido, NO SE DEVUELVE EL DINERO.

¿Qué percibo si no se me devuelve el dinero? En una tarjeta regalo te abonaremos el valor económico del pedido. Esta tarjeta no tiene caducidad.

2. Los pedidos de GALLETAS PERSONALIZADAS no se pueden cancelar. NO SE DEVUELVE EL DINERO.

¿Qué percibo si no se me devuelve el dinero? En una tarjeta regalo te abonaremos el valor económico del pedido. Esta tarjeta tiene caducidad de 6 meses.

¿Por qué no se devuelve el dinero?

1. El pedido requiere de materiales especiales, que se piden expresamente.

2. El pedido ya se ha empezado a elaborar.

3. El pedido se agendó con tiempo, significa que la agenda quedó bloqueada para otros posibles pedidos.

¿Cómo puedo cancelar un pedido de la tienda online?

Para cancelar el pedido nos tienes que enviar un mail antes de las 48h después de haber realizado el pedido, con la siguiente información:

1. Número del pedido.

2. Nombre completo.

3. Datos de contacto.

4. (Opcional) Motivos.

Agencias, Event planners...

En Nice Cookies nos encanta formar parte de las ocasiones más especiales; bodas, bautizos, comuniones, eventos, presentaciones de producto….

Si sois una agencia o eres un@ Plan event, este es el sitio ideal. Para más inforamción puedes consultarnos através de:

-Telf: 933 390 005 · 686 070 178

-Por mail: hola@nicecookiesbcn.com

-O puedes consultar el apartado de proveedores

Hostelería; Pastelerías, restaurantes, hoteles...

En Nice Cookies nos encanta que nuestros productos esten en vuestros escaparates….

Hoteles, restaurantes, pastelerías, este es el sitio ideal. Para más inforamción puedes consultarnos através de:

-Telf: 933 390 005 · 686 070 178

-Por mail: hola@nicecookiesbcn.com

-O puedes consultar el apartado de proveedores

¿Quieres formar parte de nuestra familia?

Si eres el Cookie Lover, más Lover del mundo mundial y quieres formar parte de nuestra familia, puede hacernos llegar tu currículum y esta información que te detallamos a jobs@nicecookiesbcn.com:

-Fotos de galletas decoradas, pasteles u otros dulces elaborados.

-Vídeo de 30" explicando un poco de ti.

-Concepto mail: Nombre completo.

¿En qué te podemos ayudar?

Si tienes dudas sobre los ingredientes de nuestros productos, el envío, el packaging...o otras consultas, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a resolver tus preguntas 😃